AI 기반 감정 분석: 마케팅과 고객 서비스의 새로운 도구
AI 기반 감정 분석: 마케팅과 고객 서비스의 새로운 도구AI 기술은 사람의 감정을 분석해 마케팅과 고객 서비스에 혁신을 가져오고 있습니다. 고객의 니즈와 감정을 이해하는 AI 기술의 활용법을 살펴봅니다.1. 감정 분석이란?감정 분석은 텍스트, 음성, 표정, 행동 데이터를 분석하여 사람의 감정 상태를 파악하는 기술입니다. AI는 머신러닝과 자연어 처리(NLP) 기술을 활용해 긍정, 부정, 중립적인 감정을 분류하며, 고객의 숨겨진 니즈를 탐색하는 데 사용됩니다.2. 마케팅에서의 감정 분석2.1 고객 맞춤형 마케팅AI는 소셜 미디어 댓글, 리뷰, 이메일을 분석하여 고객의 감정을 파악하고, 맞춤형 광고와 메시지를 제공합니다. 예를 들어, **Coca-Cola**는 소셜 데이터를 분석해 고객의 감정을 이해하고,..
2024. 11. 30.